商场作为人员密集的场所，突发事件时有发生，为了保障顾客与员工的安全，提高应对突发事件的能力，制定一套完善的商场突发事情处理流程至关重要，本文将详细介绍商场突发事情处理流程，为商场管理者和工作人员提供指导。

突发事件分类

商场突发事件主要包括火灾、治安事件、突发疾病、停电等，针对不同类型的突发事件，商场需制定相应的处理流程，确保迅速、有效地应对。

处理流程

1、报警与接警

商场应设立监控中心，实时监控商场内的安全状况，一旦发生突发事件，相关人员应立即向监控中心报警，监控中心接到报警后，应迅速核实情况，并向商场管理层报告。

2、应急响应

商场管理层在接到报警后，应立即启动应急预案，组织人员前往现场处理，通知相关部门做好应急准备，如医疗救助、消防等。

3、现场指挥与协调

到达现场的商场管理人员应迅速了解事件情况，设立临时指挥部，统一指挥现场处理工作，各部门应密切配合，协同作战，确保现场处理工作的顺利进行。

4、紧急处置

根据突发事件类型，采取相应的紧急处置措施，如火灾事件，应立即启动消防系统，组织人员疏散；治安事件，应制止事态发展，维护现场秩序；突发疾病，应进行紧急救治，拨打急救电话等。

5、人员疏散与安置

在突发事件发生时，商场应迅速组织人员疏散，确保顾客与员工的生命安全，疏散过程中，应设置疏散指引标志，指定安全出口，确保人员安全撤离，撤离后，对人员进行临时安置，提供必要的帮助与保障。

6、现场保护与调查

突发事件处理后，商场应保护现场，配合相关部门进行调查，调查过程中，应提供必要的资料与证据，协助查明事件原因，为事后处理提供依据。

预防措施

1、加强安全教育：商场应定期开展安全教育活动，提高员工与顾客的安全意识。

2、定期检查设施：商场应定期对消防、安防等设施进行检查与维护，确保其正常运行。

3、制定预案：商场应根据可能发生的突发事件，制定详细的应急预案，确保一旦发生突发事件，能够迅速应对。

4、演练培训：商场应定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。

本文详细介绍了商场突发事情处理流程，包括报警与接警、应急响应、现场指挥与协调、紧急处置、人员疏散与安置、现场保护与调查等环节，提出了预防措施，以降低突发事件的发生概率，商场管理者和工作人员应熟练掌握处理流程，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地应对，保障顾客与员工的安全。